Approche du service après-vente pour le lecteur de code OBD

Afin d'améliorer la qualité du service et la vitesse de réponse, et de rendre les clients satisfaits de notre service, la technologie Fiberall fournit les canaux de service après-vente suivants à nos clients:

1 Objets de service

Les clients qui ont directement signé des contrats avec la technologie Fiberall pour acheter nos produits en vrac. À l'exclusion des clients de détail et des autres clients qui ont acheté via des agents, des plates-formes tierces, etc., ainsi que des services de prévente ne sont pas les objets de service mentionnés dans cet article. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter des agents, des plates-formes tierces ou consulter les articles de support pertinents de notre site Web.

Les produits spécifiques incluent un mini lecteur de code obd, un outil de diagnostic automatique portable, un testeur de batterie automatique, un câble de diagnostic automatique, un câble obd2, un câble de conversion de camion, un adaptateur obd, etc.

Et les produits qui correspondent à ces situations énumérées dans les restrictions de garantie seront refusés. Veuillez vous référer aux restrictions de garantie dans \"Politique après-vente pour Fiberall \" pour plus de détails.

2 Période de service pour le lecteur de code OBD2

Dans les 12 mois à compter de la date d'arrivée de la cargaison. Veuillez conserver tous les documents et courriels associés pouvant indiquer la date exacte pendant la période de garantie, afin que nous puissions vérifier et comparer en cas de besoin. Le produit qui est hors garantie sera applicable au service payant.

3 Temps de service après-vente Fiberall

Heures de travail normales en Chine, 9: 00-18: 00 (UTC / GMT + 08: 00 heure de Beijing)

En raison du décalage horaire, il se peut que nous ne puissions pas vérifier ou traiter votre réclamation le même jour. Nous vérifierons vos informations dans un premier temps.

4 canaux de service après-vente pour lecteur de code de problème OBD-II

(1) Téléphone: en cas d'urgence, veuillez appeler le personnel de vente ou le personnel de support technique concerné pour un traitement immédiat;

(2) Mode en ligne: pour un problème simple ou unique, veuillez préparer la description, les captures d'écran, les photos, les vidéos et autres documents pouvant expliquer clairement les problèmes, contactez-nous en ligne et nous les soumettrons aux services compétents pour un traitement rapide;

(3) E-mail: pour les cas graves, complexes ou avec de nombreux problèmes, veuillez préparer la description du problème, des captures d'écran, des photos, des vidéos et d'autres documents pertinents pouvant expliquer clairement le problème, envoyez-nous un e-mail et nous remplirons le formulaire de réclamation soumettre aux départements concernés pour un traitement en temps opportun.

5 Rapidité du service après-vente

En règle générale, la réponse correspondante sera donnée dans les 24 heures suivant la réception de la plainte. En raison du décalage horaire, il n'est pas garanti de donner une réponse le jour de la réception des commentaires. Pour les problèmes simples, Fiberall s'efforce de fournir des solutions dans les 24 heures, pour les problèmes complexes, la technologie Fiberall s'efforce de fournir des solutions dans les 48 heures.

Et nous ne sommes pas disponibles les jours fériés, y compris le jour de l'an, la fête du printemps, le 1er mai, la fête nationale et certains festivals traditionnels tels que le jour du balayage des tombes, le festival des bateaux-dragons, le festival de la mi-automne, etc.

Nous avons déjà préparé de nombreuses instructions de fonctionnement et des conseils pour le lecteur de code obd et d'autres outils de diagnostic automatique sur le site Web, s'il s'agit d'une opération simple comme l'installation, un problème de réglage et que vous ne pouvez pas nous joindre à temps, vous pouvez vous référer aux articles connexes pour voir est le même problème et la même solution. Et vous pouvez également vérifier s'il y a une vidéo d'opération sur notre page de YouTube. Résoudre vos problèmes et garantir vos droits et intérêts est un effort constant de l'équipe après-vente de Fiberall.